CRM для товарного бизнес: что это, зачем нужно и как работает

В современных реалиях ради извлечения прибыли недостаточно просто производить, продавать качественный товар.

Когда практически на каждом пятачке разные продавцы торгуют одним и тем же видом продукции, тогда на их фоне можно выделиться особым отношением к своим покупателям, предлагая новый уровень обслуживания.  Высокая конкуренция заставляет большинство переводить взаимоотношения с потребителями на качественно иную ступень развития, которая достигается внедрением CRM-систем.

Понятие

В переводе с английского языка аббревиатура означает управление сотрудничеством с розничными покупателями. Аппаратно-программный комплекс обеспечивает систематизацию всех сведений о клиентах, их сделках. Исторические хроники включают письма со звонками, встречи. Приложения помогают при формировании всевозможной документации согласно предварительно утвержденным шаблонам, создавать отчетность. Постановка задач перед сотрудниками, соблюдение сроков, мониторинг эффективности их работы также упрощается благодаря софту.

Комплексное использование возможностей, имеющихся в CRM, позволяет оптимизировать количество контактов с каждым клиентом до его превращения в лояльного, постоянного покупателя. Приложения способствуют правильному распределению между всей клиентской базой сил, времени, средств, которые всегда ограничены вне зависимости от масштабов компании. Согласно статистическим выкладкам независимых исследователей это дает увеличение количества потенциальных заказчиков, самих заказов без привлечения новых работников.

Решаемые задачи

Софт разрабатывается для грамотного функционирования отдела продаж, поэтому главная цель его сводится к улучшению производительности этих специалистов, быстрому перемещению по воронке продаж наибольшего числа покупателей. При правильном использовании программ удовлетворенные клиенты вернутся вновь, а средний чек покажет стабильный рост.

Эффективность работы менеджеров повышается с удалением дыр из воронки продаж. Это достигается за счет улучшения контролирования сотрудников, избавления их от рутинных обязанностей. После внедрения CRM перестанут теряться заявки. Каждое обращение покупателя регистрируется, к нему назначается ответственный менеджер, перед персоналом ставятся конкретные задачи на всех стадиях общения с человеком. При просрочках подключается руководство.