Преимущества автообзвона клиентов и правила его проведения

Автообзвон – специализированная программа, совершающая телефонный звонок, не вовлекая в процесс человека. Такой сервис выступает в качестве возможности заменить классический центр обзвона.

Автоматический онлайн обзвон применяет технологию распознавания и синтеза речи человека.

Использование программы автообзвона клиентов выступает в качестве эффективного и уместного решения для многих крупных компаний, независимо от их деятельности и направленности. Так, можно заказать обзвон на https://zvonok.com/.

Достоинства

Главным достоинством использования автообзвона следует считать универсальность. Такая программа активно используется для решения различных вопросов. Так, автообзвон позволяет выполнить следующие действия:

1. Прорекламировать продукт потенциальному клиенту компании в момент открытия нового заведения.
2. Уведомить о проведении акции, либо о введении бонусной программы.
3. Достичь обратной связи от клиентов предприятия, помогая узнать реакцию клиентов о продукции, о сервисе, о корректности работы специалистов, о своевременной доставке продукции.
4. Повышенный показатель эффективности программы, поскольку на слух всегда воспринимается большее количество информации, чем от ее прочтения.
5. Приемлемый ценовой диапазон, что позволяет значительно сэкономить на сервисе голосовых рассылок для потенциального клиента компании.

Правила

Автообзвон клиентов функционирует, придерживаясь следующего принципа:

1. Бот занимается обзвоном номеров, которые представлены в базе клиентов предприятия.
2. Когда клиент берет трубку, робот произносит заранее составленный текст.
3. Если появляется необходимость, робот соединяет клиента с оператором или менеджером компании – реальным человеком.

Важно понимать, что с помощью искусственного интеллекта также проводятся переговоры. Сам же обзвон осуществляется, используя специальную программу-помощника и выполняя голосовую рассылку. Более продвинутые роботы способны интерпретировать то, что они услышали, задать дополнительный вопрос или возразить клиенту, учитывая заранее заготовленные скрипты.

Достичь предельной эффективности программы можно, если компания будет иметь налаженную коммуникационную сеть, которая сможет объединить CRM и IP-телефонию. Такая инфраструктура позволяет сформировать статистику звонков, выполнить запись беседы, а также составить список для следующего обзвона.