Система управления очередью: монтаж и особенности

В связи с внедрением системы управления очередями значительно упростилась работа сотрудников, прекратился хаос и закончились столпотворения у касс.

Эта система позволила качественно проводить обслуживание и уделять больше времени клиенту.

Устройство и принцип работы

Система управления очередью (СУО) это программное обеспечение системы управления учреждения, позволяющая контролировать потоки очередей и направлять их к конкретному исполнителю. Эта система позволила самим сотрудникам эффективно распределять рабочее время, создав для работы комфортную обстановку.

Комплекс системного управления состоит:

• из терминала, который регистрирует посетителя и выдает чек с номером;
• информационного табло, где отображается информация о регистрационном номере;
• сервера, собирающего и хранящего всю информацию;
• пульта управления оператора;
• принтера.

Принцип работы прост и понятен, достаточно войти в помещение, где находится терминал электронной очереди, на экране которого размещен список предлагаемых услуг, выбрав необходимую услугу, нужно ее коснуться и терминал выдает чек с номером очереди. После нехитрых манипуляций достаточно в зале ожидания дождаться своей очереди и решить вопрос, при этом совершенно не нужно беспокоиться о том, что система пропустит клиента или кто-то пройдет раньше.

Из всех систем управления выгодно отличается система электронной очередью МАКСИМА, у которой нет деления на категории и специфику учреждения, она проста в обращении и легко подстраивается под любое программное обеспечение.

Особенности монтажа

Монтаж системы начинается с выдачи технического задания монтажной компании устанавливающей оборудование для разработки системы для конкретного учреждения. После согласовательных мероприятий происходит:

• подбор оборудования; монтаж СУО;
• запуск и наладка системного оборудования;
• программирование; обучение персонала работе на оборудовании;
• техническая поддержка и гарантирующие обязательства.

Учреждение вправе выбирать не только само оборудование, его размеры и количество необходимых элементов, но и программное обеспечение, которое сопровождается визуальным, звуковым и тактильным назначением.

Зная обслуживаемый контингент сотрудники заинтересованы в максимальном контакте с ними и соответственно приближая систему управления очередью к максимальному комфорту для клиента.